Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) terão novas regras em todo o Brasil. As mudanças ampliam as obrigações das empresas de setores regulados e dos serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central, com o objetivo de facilitar o acesso ao atendimento e agilizar a solução de problemas.
Entre as principais exigências está a oferta de atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias da semana. Situações urgentes deverão contar com suporte imediato.
Ligação interrompida deverá ser retomada
Uma das novidades é a obrigação de a empresa retornar a ligação em até cinco minutos caso o contato seja interrompido durante o atendimento.
O consumidor também não deverá precisar repetir todas as informações já fornecidas antes da queda da chamada. A empresa deverá aproveitar os dados registrados durante o atendimento anterior.
Cancelamento imediato e prazo para reclamações
As novas regras também determinam que o cancelamento de serviços esteja disponível em qualquer nível do atendimento, sem que o consumidor precise passar por várias etapas para localizar a opção. O pedido deverá ser processado imediatamente.
Já as reclamações que não envolvam situações urgentes terão prazo máximo de sete dias corridos para receber uma resposta.
As mudanças buscam reduzir obstáculos no atendimento, evitar a repetição de informações e tornar mais ágil a resolução de demandas dos consumidores.
A lista completa das novas exigências foi divulgada pela Agência Brasil. A norma, conforme as informações apresentadas, entra em vigor em 20 dias.
